Kitą kartą - sveikinimo ir pristatymas. Kaip laukiami dovana geriausiai tinka neutralus "Labas". Bendroji pasisveikinimas "Geras dieną" gali būti iš vietos, jei pokalbį vyksta rytą, arba, priešingai, ant gatvės ilgą laiką ji buvo tamsus. Jei skambinate klientui vardu bendrovei, bendrovės pavadinimas paskelbtas privalomas. Bet savo vardą arba pavadinimą ir tėvavardis skambučio, bet nėra privaloma įmonių kultūra daugelyje įmonių ir nurodoma privačią veiklą.
Verslo etiketas numato, kad pirmasis yra skambinti. Tačiau, jei asmuo jums skambina ne, galite paprašyti jį pristatyti save.
Jei klientas prašo jūsų kolega ar viršininkas telefoną, bet jie yra ne savo vietoje, jums neturėtų būti tik trumpą pranešimą apie šį faktą. Geriau informuoti skambinančiojo kad darbuotojas ar vadovas negali atvykti į telefoną dabar, dėl bet kokios priežasties (pavyzdžiui, yra susitikimo metu). Tada galite pasakyti, kai darbuotojas privalo vieta ir paaiškinti, kokia informacija turėtų kreiptis į jį. Jūs taip pat gali pasakyti, kad asmuo paskambinti klientui kaip galima greičiau.
Jei jūs nesate kompetentinga šiuo klausimu, į kurį kreipėsi dėl telefoną klientui, nereikia sakyti "Aš nežinau" arba "Tai ne man." Jeigu kuri nors informuoti kliento telefono kompetentingiems šios srities darbuotojo arba paaiškinti šį klausimą ir vėl skambinti klientui vėliau.
Labai svarbus įspėjimas - iš ant telefono pokalbio pabaigoje. Galbūt atsisveikinimo yra ne mažiau svarbus nei sveikintinas. Nepriklausomai buvo pokalbis su klientu (ir situacija gali būti sukurta labai skiriasi), rami ir draugiška "sudie" ne pokalbio pabaigoje yra būtina. Kai kuriose kompanijose nusprendė padėkoti klientui tvarkymo jį šios bendrovės ir tikisi tęsti bendradarbiavimą (arba nori toliau sėkmės klientui).